Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden van MaksMakes (eenmanszaak), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42095451, btw-identificatienummer NL005491404B04, gevestigd aan de Sir Winston Churchilllaan 825A, 2286AA Rijswijk, Nederland.
Contact: hello@maksmakes.com (algemeen) · support@maksmakes.com (support bij hosting/ onderhoud) · +31 6 44 62 31 77 · maksmakes.com (maksmakes.nl verwijst hiernaar). Schriftelijke mededelingen aan MaksMakes in de zin van deze voorwaarden kunnen via e-mail aan bovenstaande adressen worden gestuurd.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- MaksMakes: de eenmanszaak MaksMakes, gevestigd te Rijswijk, KvK-nummer 42095451, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, aan wie MaksMakes een offerte uitbrengt of met wie MaksMakes een overeenkomst sluit.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen MaksMakes en de opdrachtgever, waaronder de door de opdrachtgever geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging.
- Schriftelijk: op papier of per e-mail.
- Website: de website of andere digitale oplossing die MaksMakes in opdracht van de opdrachtgever ontwerpt, bouwt, host en/of onderhoudt.
- CMS: het contentbeheersysteem waarmee de inhoud van de website wordt beheerd.
- Aanlevering: het moment waarop MaksMakes de website ter beoordeling aan de opdrachtgever voorlegt (artikel 6.3).
- Oplevering: het moment waarop de website als aanvaard geldt (artikel 6.3).
- Doorlopende dienst: een overeenkomst voor onbepaalde tijd, zoals hosting en onderhoud.
2. Toepassingsgebied
2.1 Deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten van MaksMakes zijn uitsluitend bestemd voor en van toepassing op opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. MaksMakes gaat geen overeenkomsten aan met natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf (consumenten).
2.2 Door een offerte van MaksMakes te accepteren, bevestigt de opdrachtgever dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en dat de in de offerte vermelde bedrijfsnaam en KvK-gegevens juist zijn.
2.3 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden op het gebied van webdesign, webdevelopment, hosting en onderhoud tussen MaksMakes en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Offerte en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Alle offertes van MaksMakes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn, tenzij anders vermeld (standaard 30 dagen).
3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft geaccepteerd, of zodra MaksMakes op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering start.
3.3 Wijzigingen in de scope na akkoord op de offerte worden behandeld als meerwerk (zie artikel 9).
3.4 MaksMakes is niet gebonden aan een offerte als de opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan (bijvoorbeeld een bedrag), een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte.
4. Prijzen en betaling
4.1 Tenzij anders overeengekomen werkt MaksMakes met de volgende betaaltermijnen: 50% aanbetaling bij het verstrekken van de opdracht, 50% bij oplevering (zie artikel 6 voor het moment van oplevering).
4.2 Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum.
4.3 Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan MaksMakes kenbaar te worden gemaakt. Na het verstrijken van deze termijn geldt de factuur als aanvaard. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
4.4 Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is MaksMakes gerechtigd de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
4.5 Alle vorderingen van MaksMakes op de opdrachtgever zijn direct en volledig opeisbaar indien: (a) de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of wordt toegelaten tot een wettelijke schuldsaneringsregeling; (b) de onderneming van de opdrachtgever wordt geliquideerd, gestaakt of aan een derde overgedragen; (c) beslag wordt gelegd op een aanzienlijk deel van het vermogen van de opdrachtgever; of (d) de opdrachtgever ook na schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn een verplichting jegens MaksMakes niet nakomt.
4.6 MaksMakes is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten, waaronder het (tijdelijk) ontoegankelijk maken van een reeds opgeleverde website, zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.
4.7 De opdrachtgever mag betaling van een factuur niet opschorten en is niet gerechtigd bedragen die MaksMakes van hem te vorderen heeft te verrekenen met een vordering die de opdrachtgever meent op MaksMakes te hebben, behoudens in geval van surseance van betaling of faillissement van MaksMakes.
5. Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever
5.1 De opdrachtgever levert het voor de uitvoering van de opdracht benodigde materiaal (waaronder teksten, beeldmateriaal, logo’s en toegangsgegevens) tijdig aan. De uitvoeringstermijn gaat pas lopen zodra MaksMakes alle daarvoor benodigde informatie en materialen heeft ontvangen. Bij vertraagde aanlevering door de opdrachtgever is MaksMakes gerechtigd de uitvoering van de opdracht te pauzeren en eventuele daaruit voortvloeiende extra kosten als meerwerk (artikel 9) in rekening te brengen.
5.2 MaksMakes is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie. Indien de offerteprijs mede is gebaseerd op door de opdrachtgever verstrekte gegevens die achteraf onjuist blijken, is MaksMakes gerechtigd de prijs dienovereenkomstig aan te passen.
5.3 De opdrachtgever staat ervoor in dat al het door hem aangeleverde materiaal (teksten, beeldmateriaal, logo’s, en dergelijke) rechtmatig door hem gebruikt mag worden en geen inbreuk maakt op rechten van derden (waaronder intellectuele eigendomsrechten). De opdrachtgever vrijwaart MaksMakes voor aanspraken van derden dienaangaande, inclusief de redelijke kosten van verweer die MaksMakes daardoor moet maken.
5.4 De opdrachtgever zorgt voor juiste en actuele contactgegevens en geeft wijzigingen daarvan tijdig schriftelijk door. Mededelingen van MaksMakes aan het laatst bekende e-mailadres van de opdrachtgever gelden als door de opdrachtgever ontvangen.
5.5 De opdrachtgever gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met de aan hem verstrekte inloggegevens (waaronder het editor-account voor het CMS). Gebruik van deze gegevens door medewerkers of derden aan de zijde van de opdrachtgever komt voor rekening en risico van de opdrachtgever. Bij (een vermoeden van) verlies of misbruik van inloggegevens informeert de opdrachtgever MaksMakes onverwijld.
5.6 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de naleving van wet- en regelgeving die op zijn onderneming en de inhoud en het gebruik van zijn website van toepassing is (waaronder een eigen privacyverklaring en overige informatieplichten). MaksMakes verleent geen juridisch advies.
5.7 De opdrachtgever verleent de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder het tijdig geven van feedback en het beschikbaar zijn van een contactpersoon.
6. Oplevering en revisierondes
6.1 De in de offerte genoemde levertermijn is een streefdatum, geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Zie ook artikel 5.1 voor de invloed van (vertraagde) aanlevering van materiaal door de opdrachtgever op deze termijn.
6.2 Na aanlevering (zie artikel 6.3) ontvangt de opdrachtgever 2 revisierondes om wijzigingen aan te vragen binnen de oorspronkelijk overeengekomen scope. Aanvullende revisierondes of wijzigingen buiten de scope worden als meerwerk in rekening gebracht. Deze revisierondes vinden plaats in de vorm van een feedbackgesprek: een eerste feedbackgesprek na de eerste versie van de website, en — na verwerking van die feedback — een tweede feedbackgesprek. Het aantal en de indeling van deze gesprekken is een uitgangspunt; dit kan per opdracht worden aangepast en wordt dan in de offerte vastgelegd.
6.3 MaksMakes levert de website aan ter beoordeling door de opdrachtgever (“aanlevering”). De website wordt geacht te zijn opgeleverd op het eerste van de volgende twee momenten:
a. het moment waarop de opdrachtgever de website schriftelijk goedkeurt; of
b. na het verstrijken van 14 dagen na aanlevering, indien de opdrachtgever niet binnen die termijn schriftelijk gemotiveerd bezwaar heeft gemaakt.
“Aanlevering” is dus het moment waarop MaksMakes de website ter beoordeling voorlegt; “oplevering” is het (latere) moment waarop de website als aanvaard geldt, via optie a of optie b hierboven.
6.4 Na oplevering vindt een afsluitend gesprek plaats. Dit gesprek is een vast onderdeel van iedere opdracht (ongeacht de indeling van de feedbackgesprekken uit artikel 6.2) en kan niet worden weggelaten. Hierin licht MaksMakes toe hoe de website werkt en welke technologieën, leveranciers en werkwijzen zijn gebruikt, en waar en hoe gegevens worden verwerkt en opgeslagen. MaksMakes spant zich in om de opdrachtgever hiermee een volledig beeld te geven; kleine of ondergeschikte details die daarbij onbesproken blijven, leveren op zichzelf geen tekortkoming van MaksMakes op. Dit gesprek geldt tevens als de informatie- verstrekking bedoeld in artikel 13.3 (subverwerkers).
7. Intellectueel eigendom en klantdata
7.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op door MaksMakes ontwikkelde ontwerpen, code, teksten en andere werken blijven bij MaksMakes, totdat volledige betaling van alle overeengekomen bedragen heeft plaatsgevonden.
7.2 Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem ontwikkelde website (ontwerp en maatwerkcode), bestemd voor gebruik binnen zijn eigen onderneming. Dit gebruiksrecht wordt in de praktijk vormgegeven doordat de opdrachtgever na volledige betaling een editor-account krijgt voor het CMS, waarmee hij zelfstandig de inhoud van zijn website kan beheren en bewerken. Het beheerdersaccount (admin) van de website, en de onderliggende broncode, hostingomgeving en infrastructuur, blijven bij MaksMakes, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.3 Uitgesloten van deze overdracht/dit gebruiksrecht zijn: generieke onderdelen, libraries, frameworks en tools van derden (open source of licentieplichtig), het eigen ontwikkel-framework en herbruikbare componenten van MaksMakes, en eventuele broncode van de headless CMS/hostingomgeving voor zover deze niet uniek voor de opdrachtgever is ontwikkeld. MaksMakes blijft gerechtigd vergelijkbare oplossingen, componenten en technieken voor andere klanten te (her)gebruiken.
7.4 MaksMakes mag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, het opgeleverde werk gebruiken voor promotie van de eigen onderneming, waaronder: vermelding als referentie/portfolio (met naam en logo van de opdrachtgever en schermafbeeldingen van de website) op de eigen website, in offertes en op sociale media, en een bescheiden vermelding met link (“gemaakt door MaksMakes”) in de footer van de opgeleverde website. Op eerste schriftelijk verzoek van de opdrachtgever wordt de footer-vermelding verwijderd.
7.5 Alle rechten op door de opdrachtgever aangeleverde of via het CMS ingevoerde content en data (teksten, beeldmateriaal, klant- en bezoekersgegevens) blijven bij de opdrachtgever. MaksMakes verkrijgt hierop uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is om de overeengekomen dienst (bouw, hosting, onderhoud) te kunnen leveren.
8. Hosting en onderhoud
8.1 Indien MaksMakes hosting verzorgt, betreft dit doorgaans het hosten van de door MaksMakes gebouwde website en, indien van toepassing, een headless CMS op een apart (sub)domein, inclusief domeinbeheer/DNS en een SSL-certificaat. De precieze scope, het bedrag en het factuurritme worden per opdrachtgever vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
8.2 Onderhoud (zoals updates, beveiligingspatches en monitoring) maakt geen standaard onderdeel uit van de hostingdienst en wordt alleen verzorgd als dit expliciet en apart is overeengekomen en gefactureerd.
8.3 MaksMakes neemt voor back-ups geen eigen resultaatsverplichting op zich en verwijst hiervoor naar de voorzieningen van de hostingpartij. Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om, indien gewenst, aanvullende back-upafspraken te maken of zelf back-ups te (laten) maken. MaksMakes is niet aansprakelijk voor dataverlies bij de hostingpartij.
8.4 Een hosting- en/of onderhoudsovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is een doorlopende dienst in de zin van artikel 16.4.
8.5 MaksMakes behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van een doorlopende hosting- en/of onderhoudsovereenkomst tussentijds te wijzigen, met inachtneming van artikel 16.4 (wijzigingsregels voor doorlopende overeenkomsten: actieve kennisgeving, redelijkheid, opzegrecht bij een nadelige wijziging, geen prijswijziging binnen 3 maanden na ingangsdatum). Dit recht wordt hier expliciet vermeld zodat dit bij het aangaan van de overeenkomst voor de opdrachtgever duidelijk is.
8.6 MaksMakes spant zich in voor een goede bereikbaarheid van de website, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderbrekingen als gevolg van onderhoud, storingen bij de hostingpartij, of overmacht (artikel 12) zijn niet aan MaksMakes toe te rekenen.
8.7 Bij beëindiging van de hosting- en/of onderhoudsovereenkomst, om welke reden dan ook, draagt MaksMakes binnen 30 dagen na beëindiging en na betaling van eventueel openstaande facturen de website en bijbehorende gegevens over aan de opdrachtgever of een door hem aangewezen derde. Ondersteuning bij de daadwerkelijke migratie (bijv. naar een andere hostingpartij) verleent MaksMakes tegen het geldende uurtarief (artikel 9.2); de migratie zelf en de juiste werking daarvan op de nieuwe omgeving zijn de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Na de overdracht worden de bij MaksMakes opgeslagen gegevens uiterlijk 30 dagen later verwijderd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.8 De domeinnaam wordt geregistreerd op naam van de opdrachtgever; de opdrachtgever is en blijft daarvan zelf de houder. MaksMakes beheert uitsluitend de DNS-instellingen ten behoeve van de dienstverlening. Bij beëindiging van de overeenkomst behoudt de opdrachtgever de domeinnaam dan ook zonder dat daarvoor een overdracht door MaksMakes nodig is.
9. Meerwerk
9.1 Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen, worden beschouwd als meerwerk en worden vooraf met de opdrachtgever afgestemd en, indien mogelijk, schriftelijk bevestigd voordat deze worden uitgevoerd.
9.2 Meerwerk wordt gefactureerd op basis van het in de offerte of opdrachtbevestiging overeengekomen uurtarief, of, bij ontbreken daarvan, tegen het op dat moment bij MaksMakes gebruikelijke uurtarief voor de betreffende werkzaamheden.
10. Aansprakelijkheid
10.1 MaksMakes is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. MaksMakes heeft voor deze aansprakelijkheid een lopende beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Een actueel bewijs van verzekering (verzekeraar, dekking, looptijd) is te vinden op https://maksmakes.com/verzekeringscertificaat en op aanvraag beschikbaar. Dit bewijs toont steeds de op dát moment lopende polis; welke polis bepalend is voor een concrete aanspraak volgt uit artikel 10.2, niet uit de datum van dit bewijs.
10.2 De aansprakelijkheid van MaksMakes is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar voor de betreffende aanspraak daadwerkelijk uitkeert. Of, en zo ja hoeveel, wordt uitgekeerd is ter beoordeling van de verzekeraar: het op de polis vermelde verzekerd bedrag is geen garantie dat dat bedrag ook wordt uitgekeerd. Bepalend is steeds de polis die geldt op het moment waarop de aanspraak wordt gemeld (“claims made”), niet de polis die gold ten tijde van de opdracht of een eerder geraadpleegd bewijs van verzekering (artikel 10.1); aan een eerdere, andere dekking kan de opdrachtgever geen rechten ontlenen.
Is er geen verzekering van kracht, of keert de verzekeraar niets of onvoldoende uit, dan is de aansprakelijkheid van MaksMakes beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 10.000 (nooit hoger dan het factuurbedrag zelf, als dat lager is).
10.3 MaksMakes is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade en verlies van data.
10.4 MaksMakes is voorts niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
a. het gebruik of falen van diensten en producten van derden (waaronder de hostingpartij, domeinregistrar, plugins, thema’s, libraries en externe API’s), of wijzigingen daarin;
b. door de opdrachtgever of diens hulppersonen zelf aangebrachte wijzigingen in de website of het CMS na oplevering;
c. verlies of beschadiging van data, voor zover die niet via de bij de hostingpartij beschikbare back-ups (artikel 8.3) kon worden hersteld;
d. onbevoegd gebruik van inloggegevens aan de zijde van de opdrachtgever (artikel 5.5);
e. cyberincidenten (waaronder hacking en DDoS-aanvallen) die plaatsvinden ondanks de maatregelen die van MaksMakes redelijkerwijs mochten worden verwacht;
f. het niet behalen van commerciële resultaten met de website (waaronder bezoekersaantallen, vindbaarheid in zoekmachines en conversie) — de overeenkomst is in zoverre een inspanningsverplichting;
g. het niet naleven door de opdrachtgever van op hem rustende wettelijke verplichtingen (artikel 5.6).
10.5 Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van MaksMakes. Onder “MaksMakes” wordt in dit lid uitsluitend verstaan de eigenaar van de eenmanszaak in persoon, en nadrukkelijk niet een door MaksMakes ingeschakelde derde, hulppersoon, ondergeschikte of zelfstandige (zzp’er) die in opdracht van MaksMakes werkzaamheden verricht. Opzet of bewuste roekeloosheid van een dergelijke derde doet dus geen afbreuk aan de beperking van aansprakelijkheid in dit artikel.
10.6 Klachtplicht: klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over geleverd werk dienen binnen 30 dagen na ontdekking, of nadat de opdrachtgever deze redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk en gemotiveerd bij MaksMakes te worden gemeld. Bij een gegronde en tijdig gemelde klacht krijgt MaksMakes eerst de gelegenheid om binnen een redelijke termijn te herstellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de opdrachtgever niet op. Voor bezwaren tegen een factuur geldt de aparte termijn van artikel 4.3.
10.7 Verjaring: in afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen verjaart iedere rechtsvordering van de opdrachtgever jegens MaksMakes 12 maanden nadat de opdrachtgever met de schade en met MaksMakes als aansprakelijke partij bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.
11. Geheimhouding
11.1 Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij van de andere partij ontvangen geheim, en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt ook na afloop van de overeenkomst.
11.2 Van vertrouwelijke informatie is geen sprake voor zover de informatie: (a) al openbaar was vóór verstrekking; (b) buiten toedoen van de ontvangende partij openbaar is geworden; (c) door de ontvangende partij onafhankelijk is ontwikkeld; of (d) op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
12. Overmacht
12.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en controle van een partij die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder in ieder geval: stroomstoringen, internetstoringen (waaronder DDoS-aanvallen en cyberincidenten), tekortkomingen van door MaksMakes ingeschakelde leveranciers (waaronder de hostingpartij en domeinregistrar), stakingen, natuurgeweld, ziekte van de eigenaar van MaksMakes, overheidsmaatregelen en oorlog.
12.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de betreffende partij opgeschort. Geen van beide partijen is gehouden tot vergoeding van enige schade die door de overmachtsituatie is ontstaan.
12.3 Indien de overmachtsituatie langer dan 3 maanden onafgebroken voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.
13. Verwerking van persoonsgegevens
13.1 Voor zover MaksMakes bij het hosten of onderhouden van de website persoonsgegevens verwerkt van bezoekers of klanten van de opdrachtgever, doet MaksMakes dit als verwerker in de zin van de AVG; de opdrachtgever is en blijft verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens.
13.2 Voor zover wettelijk vereist, leggen partijen de afspraken over deze verwerking (waaronder het onderwerp en de duur van de verwerking, beveiligingsmaatregelen en de verdere verplichtingen uit artikel 28 lid 3 AVG) vast in een separate verwerkersovereenkomst. Die verwerkersovereenkomst gaat voor dit artikel, voor zover de inhoud ervan afwijkt.
13.3 Door acceptatie van deze algemene voorwaarden verleent de opdrachtgever aan MaksMakes de algemene schriftelijke toestemming, bedoeld in artikel 28 lid 2 AVG, om voor de uitvoering van de dienst subverwerkers (zoals hostingpartijen en overige technische dienstverleners) in te zetten en te vervangen. MaksMakes informeert de opdrachtgever over de concrete leveranciers en technologieën voor zijn project — en waar en hoe gegevens daarbij worden verwerkt en opgeslagen — uiterlijk tijdens het in artikel 6.4 bedoelde afsluitende gesprek, en bevestigt dit aansluitend per e-mail. Bij een voorgenomen wijziging van subverwerker gedurende een doorlopende dienst informeert MaksMakes de opdrachtgever vooraf schriftelijk; de opdrachtgever kan daartegen binnen 14 dagen schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maken, waarna partijen in overleg treden.
14. Toegestaan gebruik, beperkende maatregelen en notice-and-takedown
14.1 De opdrachtgever mag de website, het CMS en de hostingomgeving niet gebruiken voor: het verspreiden van malware, illegale content of spam; het schenden van rechten van derden; of het anderszins overbelasten of in gevaar brengen van de serverinfrastructuur.
14.2 Bij (een vermoeden van) overtreding van artikel 14.1, of wanneer content van de opdrachtgever naar het redelijke oordeel van MaksMakes onrechtmatig of strafbaar is, kan MaksMakes beperkende maatregelen treffen. Deze maatregelen kunnen — oplopend in zwaarte — bestaan uit: het waarschuwen van de opdrachtgever, het verwijderen of ontoegankelijk maken van specifieke content, het tijdelijk opschorten van de hosting of het (tijdelijk) ontoegankelijk maken van de website, en in ernstige of herhaalde gevallen het beëindigen van de dienstverlening. MaksMakes handelt daarbij zorgvuldig, objectief en evenredig: de maatregel wordt afgestemd op de aard en de ernst van de overtreding, en er wordt niet meer beperkt dan daarvoor nodig is.
14.3 MaksMakes informeert de opdrachtgever over een genomen beperkende maatregel en de reden daarvan, waar mogelijk voorafgaand aan de maatregel en anders zo spoedig mogelijk daarna, tenzij dat wettelijk niet is toegestaan.
14.4 De opdrachtgever kan tegen een beperkende maatregel schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maken via support@maksmakes.com. MaksMakes heroverweegt de maatregel binnen een redelijke termijn en maakt deze ongedaan als daarvoor geen grond (meer) blijkt te bestaan.
14.5 Ontvangt MaksMakes een gegronde klacht van een derde dat content van de opdrachtgever onrechtmatig is of inbreuk maakt op diens rechten, dan informeert MaksMakes de opdrachtgever daarover en biedt een redelijke termijn om te reageren of maatregelen te nemen. Blijft een reactie uit, of is de situatie spoedeisend, dan mag MaksMakes de content zelf verwijderen of ontoegankelijk maken.
14.6 MaksMakes is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een beperkende maatregel die te goeder trouw en met inachtneming van dit artikel is genomen, ook niet als achteraf blijkt dat de content niet onrechtmatig was.
15. Opschorting, opzegging en beëindiging
15.1 Doorlopende diensten (zoals hosting en onderhoud) kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.
15.2 Eenmalige opdrachten (zoals de bouw van een website) kunnen tussentijds worden beëindigd, met dien verstande dat de opdrachtgever de tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten vergoedt. De reeds voldane aanbetaling (artikel 4.1) wordt daarbij niet gerestitueerd, ook niet als de waarde van de verrichte werkzaamheden lager is dan de aanbetaling.
15.3 MaksMakes mag de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk opschorten, of de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, indien:
a. de opdrachtgever een verplichting uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt (waaronder herhaaldelijk niet-tijdig betalen);
b. na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden ter kennis van MaksMakes komen die goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
c. de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, wordt toegelaten tot een schuldsaneringsregeling, zijn onderneming liquideert of staakt, of er beslag wordt gelegd op een aanzienlijk deel van zijn vermogen;
d. de opdrachtgever bij het aangaan van de overeenkomst onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt die van wezenlijke invloed is op de overeenkomst; of
e. sprake is van een overtreding als bedoeld in artikel 14.1.
15.4 In de gevallen van artikel 15.3 zijn alle vorderingen van MaksMakes op de opdrachtgever direct opeisbaar (zie ook artikel 4.5) en behoudt MaksMakes het recht op vergoeding van de tot dan toe verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en geleden schade.
16. Slotbepalingen
16.1 Op alle overeenkomsten tussen MaksMakes en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Wordt geen oplossing bereikt, dan worden geschillen uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
16.3 Eigen (inkoop-, lever- of andere) voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, ook niet als de opdrachtgever daarnaar verwijst bij zijn acceptatie van een offerte of opdracht.
16.4 Wijzigen van deze algemene voorwaarden
16.4.1 Voor nieuwe overeenkomsten geldt steeds de meest recente versie van deze algemene voorwaarden, zoals gepubliceerd door MaksMakes.
16.4.2 Voor doorlopende diensten (zoals hosting en onderhoud) geldt dat MaksMakes deze algemene voorwaarden alleen tussentijds mag wijzigen indien dit recht bij het aangaan van de overeenkomst uitdrukkelijk is overeengekomen (zie artikel 8.5).
16.4.3 Indien MaksMakes van dit recht gebruikmaakt, stelt MaksMakes de opdrachtgever daarvan actief en concreet op de hoogte (een algemene aankondiging, bijvoorbeeld alleen op de website, is niet voldoende).
16.4.4 Een wijziging moet redelijk zijn. Is een wijziging voor de opdrachtgever nadelig, dan heeft de opdrachtgever het recht om de doorlopende dienst tegen de datum waarop de wijziging ingaat op te zeggen.
16.4.5 Een prijswijziging van een doorlopende dienst wordt niet eerder doorgevoerd dan 3 maanden na de ingangsdatum van de overeenkomst.
16.5 Blijkt een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen vervangen de nietige of vernietigde bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
16.6 Deze algemene voorwaarden vormen samen met de offerte of opdrachtbevestiging (en, indien van toepassing, de verwerkersovereenkomst) de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het betreffende onderwerp, en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken daarover.
16.7 De opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MaksMakes aan een derde overdragen. MaksMakes mag dit wel.
16.8 Rangorde bij tegenstrijdigheid tussen documenten: (1) de offerte of opdrachtbevestiging; (2) deze algemene voorwaarden (inclusief het hosting-/ onderhoudsgedeelte); (3) een eventuele verwerkersovereenkomst voor zover het AVG-specifieke bepalingen betreft.
16.9 Indien MaksMakes op enig moment geen (strikte) naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat MaksMakes afstand doet van het recht om in dat geval of in latere gevallen alsnog (strikte) naleving te verlangen.
Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026 · Versie: 0.9.